FAQ Nuevo Usuario

1. Como trabajador de la UPCT (PDI o PAS) ¿qué servicios telemáticos básicos me ofrece la Universidad?

La UPCT te proporciona un equipo informático (PC) con conexión a la Red de la Universidad y, a través de la misma a Internet, una cuenta de correo electrónico, un espacio de almacenamiento en un servidor remoto para copias de seguridad (de momento sólo para el PAS), acceso a las aplicaciones propias para la gestión (según el perfil del usuario) y, finalmente, un soporte técnico a las incidencias; también se dispone (aunque aún no cobertura total) de acceso a la red WiFi de la UPCT.

2. ¿Cómo puedo solicitar mi PC?

Si te acabas de incorporar a la UPCT y aún no se han hecho los trámites oportunos, se debe enviar un escrito de solicitud dirigido al Vicerrector de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, firmado por el Director de Departamento/Centro o Jefe de Unidad /Servicio.

3. ¿Quién se encarga de instalarme el equipo?

La instalación de estos equipos es responsabilidad del personal del SI, siempre que se hayan comprado a través del Servicio de Informática. Si el PC se ha comprado por otra vía (p.ej. directamente a un proveedor) la instalación del equipo deberá ir a cargo de la empresa correspondiente, no siendo responsabilidad del Servicio de Informática. Se le podrá instalar el software licenciado por la universidad. Hay que tener en cuenta que si se va a usar Windows el ordenador tendrá que venir con una licencia de Microsoft.

4. ¿Qué software básico trae el PC instalado?

El PC vendrá configurado con su Sistema Operativo (Windows 7), antivirus corporativo, software ofimático (Office, Acrobat), navegador y cliente de correo electrónico.

5. ¿Qué debo hacer para conectar mi equipo a la Red (y a Internet)?

Deberás rellenar la solicitud de dirección IP (*) y enviarla al Servicio de Informática. El personal del SI se encargará de asignar la dirección IP correspondiente (identificación del equipo en la Red) y de configurarlo. Recomendación: es conveniente hacer la solicitud en cuanto te hayamos confirmado que recibirás el PC.

6. ¿Qué debo hacer para conseguir una cuenta de correo?

Deberás rellenar la solicitud de cuenta de correo electrónico (*) y enviarla al Servicio de Informática. El personal del SI se encargará de crear dicha cuenta y de configurarla en el PC del usuario. Recomendación: existe una solicitud conjunta de alta de correo y dirección IP (*); es conveniente hacer la solicitud en cuanto te hayamos confirmado que recibirás el PC.

7. Aparte del software básico, ¿qué otro software tiene licenciado la UPCT? ¿Cómo lo puedo instalar en mi equipo?

La Universidad tiene licencias Campus de varios programas para uso docente y/o investigador (Matlab, Mathematica, SPSS, AutoCAD); este software está disponible en el servidor de licencias (enlazar con el servidor), donde además están los manuales en línea y las instrucciones para su instalación. También disponemos de un “almacén público” (servidor FTP), desde donde puedes descargarte diversas utilidades y programas de uso libre. En cualquier caso, los usuarios pueden instalarse y hacer uso del software libre que estimen necesario para su trabajo, siempre que dicho uso sea acorde con los términos de la licencia y con las recomendaciones y normativas de uso de los recursos informáticos.

8. ¿Cuál es la política en relación a los antivirus?

La UPCT dispone de una licencia corporativa de Antivirus y es la que se debe instalar en todos los PCs conectados a la Red de la Universidad (incluídos los portátiles); de hecho, el antivirus se ofrece con la instalación básica del equipo. Esto nos permite tener una política centralizada y totalmente al día de actualizaciones (sin que el usuario deba configurarse nada) y un soporte centralizado para la gestión de incidencias. No recomendamos montar productos antivirus distintos al corporativo y, en ningún caso, el SI dará soporte de los mismos.

9. ¿Qué se puede y qué no se puede hacer una vez tengamos nuestro PC configurado y accediendo a la Red?

Todo esto está especificado en las Normas básicas y recomendaciones de uso (*); os recomendamos que os leais este documento.

10. ¿Cómo puedo contactar con el Servicio de Informática para cualquier incidencia o petición?

Lo podeis hacer a través de las siguientes vías:

• A través de nuestra Web de incidencias (Recomendado): https://dumbo.upct.es.

• Por teléfono, llamando a la extensión 8999.

• Por correo electrónico, a través de las siguientes direcciones: soporte.usuarios@si.upct.es, ayuda.redes@upct.es

(*) Estos documentos se pueden consultar el área de documentos de la Web del Servicio de Informática.